Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA - TOYPRIDE COLLECTORS
Última actualización: Noviembre 2024
En ToyPride Collectors ofrecemos opciones flexibles para que recibas tus productos coleccionables de forma segura.
1. OPCIONES DE ENTREGA DISPONIBLES
Actualmente ofrecemos:
✅ Recolección en tienda (Pickup) - GRATIS
⏳ Entrega local (próximamente)
⏳ Envío nacional (próximamente)
2. RECOLECCIÓN EN TIENDA (PICKUP)
2.1 Costo:
• GRATIS - Sin cargo adicional
2.2 Ubicación:
ToyPride Collectors
Av. Universidad #103, Local #9
Plaza City Club
Col. Anahuac
San Nicolás de los Garza, Nuevo León
México, CP 66450
Referencia: A un lado de la Estación Metro Anáhuac
2.3 Horario de recolección:
• Lunes a Viernes: 1:00 PM - 9:00 PM
• Sábado y Domingo: 1:00 PM - 8:00 PM
2.4 Tiempo de preparación:
• Pedidos online: Generalmente listos en 24 horas
• Recibirá email cuando su pedido esté listo
• Puede recoger el mismo día si lo solicita (sujeto a disponibilidad de personal)
2.5 Proceso de recolección:
1. Recibirá email de confirmación con número de pedido
2. Recibirá email cuando el pedido esté listo para recoger
3. Acuda a la tienda en horario de atención
4. Lleve su número de pedido (impreso o en celular)
5. Presente identificación oficial vigente
6. Pregunte por Mario
7. Revise su pedido antes de salir de la tienda
2.6 Persona autorizada para recoger:
• Titular de la compra (identificación requerida)
• Persona autorizada: Envíe email con autorización, copia de su ID, y datos de quien recogerá
2.7 Plazo para recolección:
• Tiene 7 días naturales para recoger su pedido
• Después de 7 días sin recoger, el pedido será cancelado
• Si se cancela por no recolección, se procesará reembolso menos 5% por cargo administrativo
• Si necesita más tiempo, contáctenos antes de que expire el plazo
3. ENTREGA LOCAL (PRÓXIMAMENTE)
Estamos preparando este servicio para el Área Metropolitana de Monterrey.
3.1 Cobertura planeada:
• San Nicolás de los Garza
• Monterrey
• Guadalupe
• San Pedro Garza García
• Escobedo
• Apodaca
• Santa Catarina
• García
Radio aproximado: 25 km desde nuestra tienda
3.2 Costo estimado:
• $80-120 MXN según zona
• Posible envío gratis en compras mayores a $800 MXN
3.3 Tiempo estimado:
• 2-3 días hábiles después de confirmado el pago
3.4 Condiciones:
• Horario de entrega coordinado previamente
• Empaque especial para proteger coleccionables
• Firma de recibido requerida
• Se notificará con 24 horas de anticipación
Fecha estimada de lanzamiento: Por definir
4. ENVÍO NACIONAL (FUTURO)
4.1 Cobertura:
• Todo México vía paquetería (Estafeta, DHL, FedEx)
4.2 Costo estimado:
• Según peso y zona
• Calculado automáticamente al checkout
• Aproximadamente $150-280 MXN
4.3 Tiempo estimado:
• 5-7 días hábiles a principales ciudades
• 7-10 días hábiles a zonas remotas
4.4 Rastreo:
• Número de guía proporcionado
• Tracking en tiempo real
Fecha estimada de lanzamiento: Por definir
5. EMPAQUE Y PROTECCIÓN
5.1 Compromiso de calidad:
• Todos los productos son empacados con cuidado especial
• Entendemos el valor del empaque para coleccionistas
• Usamos materiales de protección apropiados
5.2 Tipos de empaque:
• Bubble mailers para productos pequeños
• Cajas de cartón resistente para productos medianos/grandes
• Protectores de plástico para empaques de figuras
• Relleno acolchado para prevenir movimiento
• Etiqueta "FRÁGIL" cuando aplique
5.3 Empaque original:
• Todos los productos se entregan en su empaque original sellado
• Hot Wheels en blister card intacto
• Figuras en caja cerrada
• LEGO en caja sellada
• Funko Pop en caja protegida
6. INSPECCIÓN DEL PRODUCTO
6.1 En recolección en tienda:
• Tiene derecho a inspeccionar el producto antes de retirarlo
• Revise el empaque en presencia del personal
• Si detecta daño, notifique inmediatamente
• Una vez que sale de la tienda, asume responsabilidad del producto
6.2 En entrega a domicilio (cuando aplique):
• Inspeccione el paquete en presencia del repartidor
• Si el paquete exterior está visiblemente dañado, puede rechazarlo
• Tome fotos antes de abrir si sospecha daños
• Tiene 48 horas para reportar daños internos
7. PRODUCTOS DAÑADOS EN ENVÍO
7.1 Responsabilidad:
• Si el daño ocurrió durante preparación/empaque: Responsabilidad de ToyPride
• Si el daño ocurrió en tránsito: Responsabilidad de la paquetería
7.2 Proceso de reclamo:
1. Contacte inmediatamente: WhatsApp 81 1911 9373
2. Proporcione fotos claras del producto y empaque
3. No deseche el empaque original
4. Evaluaremos el caso en 24-48 horas
5. Ofreceremos: Reemplazo (si hay disponibilidad) o Reembolso completo
8. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
8.1 Pedidos recibidos antes de 5:00 PM:
• Preparación el mismo día
• Notificación de listo: Mismo día o siguiente
• Ideal para recolección rápida
8.2 Pedidos recibidos después de 5:00 PM:
• Preparación al día hábil siguiente
• Notificación en 24 horas hábiles
8.3 Fines de semana y días festivos:
• Pedidos del viernes después de 5 PM se procesan el lunes
• Pedidos del sábado/domingo se procesan el lunes
• Días festivos oficiales: Sin procesamiento
9. RASTREO Y ACTUALIZACIONES
9.1 Recolección en tienda:
• Email de confirmación de compra (inmediato)
• Email cuando el pedido está listo (24 horas aprox)
• Recordatorio si no recoge en 5 días
9.2 Envío (cuando esté disponible):
• Confirmación de compra
• Confirmación de envío con número de guía
• Actualizaciones de tracking
• Notificación de entrega
10. ARTÍCULOS ESPECIALES
10.1 Ediciones limitadas:
• Se preparan con cuidado extremo
• Empaque doble para protección
• Verificación de calidad antes de enviar
10.2 Treasure Hunts y Super Treasure Hunts:
• Fotografías del producto específico antes de envío (opcional, bajo solicitud)
• Protección extra del blister card
• Certificado de autenticidad si aplica
10.3 Productos de alto valor (+$1,000 MXN):
• Requieren firma de recibido
• Seguro adicional recomendado (futuro)
• Empaque premium
11. RESTRICCIONES Y LIMITACIONES
11.1 No enviamos a:
• Apartados postales (cuando aplique envío)
• Direcciones fuera de México
11.2 Productos no enviables (solo recolección):
• Artículos extremadamente frágiles
• Productos de dimensiones especiales
• Sets LEGO muy grandes (se evaluará caso por caso)
12. COSTOS ADICIONALES
12.1 Incluido en el precio:
• Empaque estándar
• Protección básica
• IVA (16%)
12.2 Cargos adicionales (cuando apliquen):
• Envío a domicilio (según zona)
• Empaque premium (opcional)
• Seguro adicional (opcional, futuro)
• Re-empaque por devolución rechazada
13. PEDIDOS INTERNACIONALES
Actualmente NO realizamos envíos internacionales.
Para clientes fuera de México:
• Puede usar un servicio de casillero (freight forwarder)
• Enviaremos a la dirección del casillero en México
• Usted coordina envío internacional
• No somos responsables de costos de importación, aduanas o impuestos del país destino
14. CAMBIO DE DIRECCIÓN O MÉTODO DE ENTREGA
14.1 Antes de preparar el pedido:
• Puede cambiar sin cargo
• Contacte inmediatamente: WhatsApp 81 1911 9373
14.2 Después de preparado:
• No es posible cambiar
• Puede cancelar y hacer nuevo pedido (sujeto a disponibilidad)
15. FALLAS EN LA ENTREGA
15.1 Si no puede recoger en la fecha programada:
• Notifique con anticipación
• Podemos guardar su pedido
• Máximo 7 días
15.2 Si no recibe su envío (futuro):
• Contacte inmediatamente
• Verificaremos tracking
• Iniciaremos investigación con paquetería
• Resolución en 7-10 días hábiles
16. CONDICIONES CLIMÁTICAS Y EMERGENCIAS
16.1 Eventos extraordinarios:
• Desastres naturales
• Emergencias sanitarias
• Problemas de seguridad
Podemos:
• Retrasar preparación de pedidos
• Modificar horarios de recolección
• Suspender temporalmente entregas a domicilio
Notificaremos por email y redes sociales.
17. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
Al elegir recolección en tienda:
• Proporcionar información correcta de contacto
• Estar disponible para recibir notificaciones
• Recoger en el plazo establecido
• Llevar identificación válida
• Revisar el pedido en tienda
18. POLÍTICA DE EMBALAJE SOSTENIBLE
Nos esforzamos por:
• Usar materiales reciclables cuando sea posible
• Minimizar empaque excesivo (sin comprometer protección)
• Reutilizar materiales de empaque recibidos de proveedores
• Empaques biodegradables en desarrollo
19. PREGUNTAS FRECUENTES
P: ¿Puedo cambiar de recolección en tienda a envío a domicilio?
R: Sí, antes de que preparemos tu pedido. Contáctanos inmediatamente.
P: ¿Qué pasa si no puedo recoger mi pedido?
R: Notifícanos. Podemos guardar tu pedido hasta 7 días. Después se cancela.
P: ¿Puedo enviar a alguien más a recoger?
R: Sí, con autorización escrita por email, copia de tu ID y datos de quien recoge.
P: ¿Envuelven para regalo?
R: Actualmente no ofrecemos envoltorio de regalo, pero podemos incluir una nota si lo solicitas.
P: ¿Hacen entregas el mismo día?
R: Solo en casos especiales y sujeto a disponibilidad. Contacta directamente.
P: Mi pedido dice "listo" pero no he recibido email, ¿qué hago?
R: Revisa tu carpeta de spam. Contáctanos por WhatsApp para confirmar.
20. CONTACTO PARA DUDAS SOBRE ENVÍO
WhatsApp: +52 81 1911 9373 (Preferido - respuesta rápida)
Email: toypride@hotmail.com
Teléfono: 81 1911 9373
Horario de atención: Lunes a Viernes 1-9 PM, Sábado y Domingo 1-8 PM
21. MEJORA CONTINUA
Estamos constantemente mejorando nuestros procesos de envío y entrega. Sus comentarios son valiosos para nosotros. Si tiene sugerencias, contáctenos.
22. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA
Esta política puede actualizarse cuando:
• Lancemos nuevos métodos de entrega
• Cambiemos proveedores de paquetería
• Modifiquemos costos o tiempos
• Mejoremos procesos
Los cambios serán comunicados por email y publicados en el sitio web.
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ToyPride Collectors - Entregando pasión por el coleccionismo, un producto a la vez.
Fecha de última actualización: Noviembre 2024