Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES - TOYPRIDE COLLECTORS
Última actualización: Noviembre 2024
En ToyPride Collectors nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes coleccionistas. Esta política describe nuestras condiciones de reembolso y devolución.
1. CONDICIONES GENERALES
Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:
• Plazo: Dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto
• Estado: El producto debe estar sin abrir, sin usar, en su empaque original sellado
• Comprobante: Debe presentar su comprobante de compra o número de pedido
• Productos aplicables: Todos nuestros productos excepto los indicados en exclusiones
2. PRODUCTOS NO REEMBOLSABLES
Por la naturaleza de nuestros productos coleccionables, NO aceptamos devoluciones de:
• Productos cuyo empaque original haya sido abierto o dañado
• Artículos marcados como "edición limitada" o "pieza única" que hayan sido abiertos
• Productos en oferta o liquidación (se indica claramente en la descripción)
• Artículos personalizados o por encargo especial
• Productos dañados por uso inadecuado o almacenamiento incorrecto del cliente
3. PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Si recibe un producto dañado o con defecto de fábrica:
• Notifíquenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción
• Envíe fotografías claras del producto y el empaque
• Realizaremos el cambio por un producto idéntico (sujeto a disponibilidad)
• Si no hay disponibilidad, procederemos con el reembolso completo
4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución:
1. Contacte a nuestro equipo vía:
• WhatsApp: 81 1911 9373
• Email: toypride@hotmail.com
2. Proporcione su número de pedido y motivo de devolución
3. Espere autorización (24-48 horas hábiles)
4. Si compró online: Lleve el producto a nuestra tienda física o coordine recolección
5. Si compró en tienda: Lleve el producto directamente
5. REEMBOLSOS
Una vez aprobada la devolución:
• Inspección: Verificaremos que el producto cumpla las condiciones
• Tiempo de procesamiento: 5-10 días hábiles
• Método: Mismo método de pago original
• Costo de envío: No es reembolsable (si aplicó)
6. CAMBIOS
Aceptamos cambios por:
• Talla o color diferente (si aplica)
• Mismo producto en mejor condición
• Producto de valor igual o superior (pagando diferencia)
Los cambios están sujetos a disponibilidad en inventario.
7. ARTÍCULOS DE COLECCIÓN
Para Hot Wheels, figuras de acción y productos coleccionables:
• El empaque es parte integral del valor del producto
• Daños en el empaque pueden afectar la elegibilidad de devolución
• Treasure Hunts, Super Treasure Hunts y ediciones limitadas tienen condiciones especiales
• Consulte con nuestro equipo antes de abrir empaques de artículos de alto valor
8. EXCEPCIONES Y CONSIDERACIONES ESPECIALES
• Errores de nuestra parte (producto incorrecto): Cambio inmediato sin costo
• Promociones especiales: Pueden tener condiciones diferentes (se indica en la promoción)
• Pedidos por encargo: Aplican términos específicos acordados al momento de la compra
9. CONTACTO
Para cualquier duda sobre reembolsos:
• WhatsApp: 81 1911 9373
• Email: toypride@hotmail.com
• Dirección: Av. Universidad #103, Local #9, Plaza City Club, San Nicolás, N.L.
• Horario: Lunes a Viernes 1:00 PM - 9:00 PM | Sábado y Domingo 1:00 PM - 8:00 PM
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.